“您好！我的手机上为什么看不到孩子在学校的消费信息了？请帮我查找一下原因好吗？”

     “好的，请将您孩子的信息发送过来，我马上帮您查看一下。”

     “我的手机换号了，怎么与平台同步呀？”

     “好的，您不要着急，我马上帮您解决。”

     “我想给孩子购买课程，请问要怎么订购啊？”

    “嗯，好的，这就将订购方式汇报给您。”

       没错！这就是惟楚有才客服部龙艳每天的工作情况。每一天要接听、回访的电话至少在50通以上。遇到的问题不计其数，但她始终面带微笑，不厌其烦的坐在办公桌前，认真倾听用户反馈过来的一个个问题，并耐心解决。



       因为小时候的一场病，让龙艳的身体发育严重受到了影响，这个九零后的姑娘身高只有不到1.4米。身体的“特殊”性，让自己从小就知道与同龄人的“不同”。也正是因为有了这份“不同”，在很多时候，她需要付出比同龄人更多的努力。



       这个有着三分“倔强”，又略显“不同”的姑娘，从小就对自己有着严格的要求。在学习上，她勤奋刻苦，是父母、同学眼中的骄傲；生活上，她自立自强，是朋友眼中的开心果；工作上，她积极负责，是同事们眼中的优秀代表。一口天生的娃娃音，让她拥有了与生俱来的亲切感，也给她平时的工作加了不少分。



       用心倾听，落实并解决每一位用户的问题

      龙艳是公司刚刚成立的时候加入到公司的第一批员工，到目前为止，她在惟楚有才客服部已经工作三年多了。她说，在客服部工作，最主要的就是用心倾听，高效解决问题。

      虽然她的岗位是客服，但是她从没有把自己的工作局限在只是单纯的接打电话方面。她说，客服部每天要面对不同的用户，会遇到层出不穷的问题需要解决，因此需要保持好与各个部门之间的联系，积极了解公司的产品动向、技术开发、运维服务，以及系统对接等相关问题，因为只有做到全面掌握公司的发展动向，才能帮助用户解决疑问。



     “有问题，找龙艳。”这几乎已经成为公司里很多同事下意识的反应。龙艳所在的客服部，作为公司内外信息传送的窗口，除了要负责常规的接听电话以外，还要将家长所反馈的信息进行分类整理。对于解决不了的问题，她会及时汇报给与之相对应的部门，并做好相关回访工作，做到对每一位用户负责。

       在为家长解决问题的过程中，有心酸也有感动。龙艳回忆说，今年四月份，一位家长想通过子贵校园平台看到孩子所在班级的小视频。当时平台已经升级，但这位家长因为没有及时更新系统而无法使用这个功能。这位家长电话一接通就是一顿脾气，龙艳并没有立刻反驳他，而是耐心听他讲完之后，指导并帮助他及时更新了系统，很快这位家长就看到了自己孩子的信息。为了表示歉意，这位家长不仅诚恳道歉，还特意加了她的微信，并发了红包，但是龙艳没有接收。在她看来，为客户解决问题是客服的本职工作，但是像这样客户给客服人员发红包的事情龙艳还是第一次遇到，她表示当时真的被感动到了。也因此，她在内心暗暗的告诉自己，要认真履行对工作负责的职责，不能辜负家长的信任。



       换位思考，设身处地的为用户考虑问题

       成为一名优秀的客服人员，需要做到的不仅是业务上的熟练，还要有客户第一的价值观精神的贯彻。因此，出了名的好脾气，让龙艳在面对工作上的任何状况时，总能做到换位思考。

       在这里，龙艳将她工作上的事情做了分享。她回忆说，今年，惟楚有才与多所学校签订智慧校园建设合作协议，这将意味着有更多的用户使用子贵校园平台。公司为了保证让每一个家长都能更加方便、及时的关注到孩子在校的一切信息，对平台、系统、产品等都进行了更新和完善。



      由于系统在更新的过程中出现一些不稳定的情况，一些家长因为没有及时查看信息提醒，而不懂得如何去操作平台。因此，在秋季开学前后，她几乎每天早上一睁眼，就是查看各个群里的消息动态，并一 一回复，一到公司，家长的电话更是一个接着一个打来。于是，一天中她往来在各个部门之间，忙着进行问题咨询、记录、对接、回访，这种状态整整持续了一个多月。本着对每位家长负责的态度，龙艳认真对待每一个家长提出的问题，并落实解决。

      龙艳也坦言，当遇到情绪激动的家长，自己又在得不到理解的情况下，沟通完之后，在放下电话的一瞬间，就会趴在办公桌上委屈的哭起来。龙艳说，过后想一想，家长的心情也能理解，将自己的工作尽力去做好，提高自己、总结经验才是最重要的。她表示，在客服部工作的这几年，让她学会了耐心，学会了如何应对不同的用户，更学会了对问题出现前的一个预估。龙艳笑着说，这也是一种成长！



      像蜜蜂一样工作，像蝴蝶一样生活 “

     像蜜蜂一样工作，像蝴蝶一样生活”，这是她最欣赏的一句话。人，既要像蜜蜂一样敬业精业，认真干好自己的本职工作，用辛勤的劳动创造价值，也要像蝴蝶一样拥有自由翩飞的心灵自由，努力活出生命的亮度和彩度，让优雅的情趣滋养岁月。

       在惟楚有才客服部一做就是三年多，随着惟楚有才的快速发展，公司对客服人员的专业素养要求越来越严格。因此，只有不断积累服务经验，学习专业技能，才能符合公司的发展需求，才能更好的为用户解决难题。龙艳觉得，这不仅仅是为了更好的工作，更是自我能力的提升和自己的成长，很庆幸有这样的机会和平台。



       这样一个热爱工作，努力上进的姑娘，同样也非常的热爱生活。和其他爱美的人一样，在工作之外，龙艳喜欢约着朋友一起逛街、看电影，或者在结束了一天的辛苦工作之后，去做个按摩。她说，每天以更好的精神状态去迎接工作中的每一个挑战，是一件非常有意义的事情。



       小小的身材，大大的能量。龙艳用自己的微笑服务，赢得了公司领导对于她工作的肯定，同时也赢得了家长对她服务的认可。这样一个脸上洋溢着自信的微笑，浑身充满着正能量的姑娘，在生活中也遇到了自己的白马王子。她奔跑了三年的甜蜜爱情也即将开花结果，在这里，我们祝福这个可爱的姑娘越来越好！


     

      生活不会辜负努力的人。龙艳一再强调，她非常感恩自己在惟楚有才工作的这几年，让她找到了发挥自己才能的机会。我们也有理由相信，作为智慧教育综合运营商的惟楚有才，也将在全体员工的努力下，助力远航，在迈向从教育信息化的康庄大道上永不止步！